Logistik im E-Commerce

Von ErnstHandel Magazin & Ratgeber 0 Kommentare

E-Commerce gewinnt im digitalen Zeitalter immer mehr an Bedeutung, da immer mehr Menschen privat oder geschäftlich online über den PC oder auf mobilen Geräten einkaufen. Eine Herausforderung stellt die Abwicklung der Logistik im E-Commerce dar. Die Produkte müssen verpackt und verschickt werden, um pünktlich bei den Kunden einzutreffen. Eine Rolle spielt auch die Bearbeitung von Retouren. Die effiziente Logistik ist entscheidend für den Erfolg von E-Commerce-Unternehmen und deren dauerhafte Wettbewerbsfähigkeit. Fehler können mit hohen Kosten und dem Verlust von Kunden verbunden sein.

Kurzer Überblick: Was beinhaltet die Logistik im E-Commerce?

E-Commerce-Logistik bedeutet nicht nur, dass die Waren das Lager verlassen und zu den Kunden gelangen. Es handelt sich um das Management der gesamten logistischen Prozesse im Online-Handel wie Lagerplanung, Informationstransfer, Warenfluss und Retouren. Durch eine schnellere Auftragsabwicklung, die Einsparung von Lager- und Transportkosten sowie eine höhere Kundenzufriedenheit wird die Gesamtleistung eines E-Commerce-Unternehmens verbessert.

Logistik im E-Commerce umfasst die folgenden Schritte:

Wareneingang: Die eingehenden Waren werden auf Qualität und Quantität geprüft und erfasst. Häufig wird ein Warenwirtschaftssystem genutzt, in dem alle Daten zu den Waren enthalten sind.

Lagerung: Die eingegangenen Waren werden im Lager sortiert, um eine übersichtliche Anordnung und eine leichte Entnahme zu ermöglichen. Hilfreich sind Behälter und Gestelle sowie Paletten.

Warenentnahme: Nach dem Auftragseingang wird die Ware aus dem Lager entnommen. Mit Kästen und Kisten wird die Arbeit erleichtert.

Kommissionierung: Die Waren werden nach der Entnahme für die einzelnen Bestellungen zusammengestellt. Die Kommissionierung kann länger dauern, wenn statt eines Zentrallagers mehrere Lager genutzt werden.

Verpackung: Die kommissionierten Waren erhalten einen Beipackzettel, werden verpackt, beispielsweise auf Europaletten oder in Kartons, und werden mit Versandetiketten gekennzeichnet. Abhängig vom Umfang einer Bestellung können auch mehrere Pakete gepackt oder der Spezialversand gewählt werden.

Versand: Die verpackten Waren werden an einen Versanddienstleister übergeben und an die Kunden verschickt. Kunden können sich über den Stand der Sendung informieren und die Sendungsverfolgung nutzen.

Retouren: Senden Kunden Artikel zurück, da sie falsch geliefert wurden oder fehlerhaft sind, gelangen die Artikel ins Lager zurück. In der Buchhaltung sind Retouren mit weiteren Schritten verbunden.

Herausforderungen bei der Logistik im E-Commerce

Logistik im E-Commerce stellt Unternehmen vor verschiedene Herausforderungen. Das Kaufverhalten der Kunden hat sich verändert, was zu einer Veränderung der Lieferketten und des Warenverkehrs führt. Die Produkte müssen dauerhaft verfügbar sein und schnell zu den Kunden gelangen. Eine große Anzahl von individuellen Bestellungen erfordert häufige Fahrten zu den Kunden.

Das sind die wichtigsten Herausforderungen der E-Commerce-Logistik:

Überblick über Bestellungen und Warenbestand

Versand von vielen Kleinaufträgen mit nur wenigen Waren

schnelle Lieferung, mitunter auch Lieferung am selben Tag, wie sie von großen E-Commerce-Unternehmen angeboten wird

kostenloser Versand und Rückversand, bei dem die Kosten vom Unternehmen selbst getragen oder in die Produktpreise einkalkuliert werden müssen

effiziente Bearbeitung von Retouren

Verzögerungen bei der Zustellung durch unzuverlässige Logistikdienstleister

Verzögerungen durch technische Fehler oder Ausfälle von Software

Berücksichtigung von Stoßzeiten und saisonalen Schwankungen

Lieferungen ins Ausland mit umfangreichen Zollformalitäten und langen Lieferzeiten

Nachhaltigkeit durch umweltfreundliche Transporte und Bündelung von Fahrten

Besonderheiten bei der Logistik im E-Commerce

Im E-Commerce weist die Logistik verschiedene Besonderheiten auf, die für den Erfolg des Unternehmens unbedingt zu beachten sind:

kostengünstige oder kostenlose Lieferoptionen, die vor allem für Privatkunden angeboten werden und bei der Kalkulation der Kosten für die Produkte zu berücksichtigen sind

kurzfristige Lieferung, oft schon am nächsten oder übernächsten Tag

unterschiedliche Versandoptionen, die von den Kunden gewählt werden können, beispielsweise Expresslieferung, Lieferung zu einem bestimmten Zeitpunkt oder an einen bestimmten Ort

Sendungsverfolgung, mit der sich die Kunden über den Status ihrer Bestellung informieren können

Retourenmanagement mit schneller Bearbeitung und kostenloser oder kostengünstiger Rücksendung

Unterschiedliche Lösungen für die Logistik in E-Commerce-Unternehmen

Abhängig von der Größe und Art des Unternehmens, vom Bestellaufkommen und von der Art des Angebots können E-Commerce-Unternehmen für die Logistik verschiedene Lösungen nutzen:

Eigene E-Commerce-Logistik: Unternehmen kümmern sich selbst um die gesamte Lieferkette, von der Lagerung der Waren über Verpackung und Versand bis hin zu den Retouren. Sie geben ihre Produkte nicht aus der Hand, was jedoch mit einem hohen Zeitaufwand sowie höheren Personal- und Lagerkosten verbunden ist. Diese Lösung ist für kleinere Onlineshops mit überschaubarem Bestellaufkommen geeignet. Die Lagerung der Waren kann beispielsweise in Gitterboxen erfolgen.

Zusammenarbeit mit einem oder mehreren Versandpartnern: Die Zusammenarbeit mit Versandpartnern ist bereits eine Form von Outsourcing und eignet sich für größere Online-Shop-Betreiber mit einem höheren Bestellaufkommen. Der Transport und die Auslieferung der Waren erfolgen durch einen Paketdienst. Das E-Commerce-Unternehmen kommissioniert und verpackt die Artikel. Die Gewinnspanne wird geschmälert, da der Versanddienstleister bezahlt werden muss. Ein Vorteil besteht jedoch in der Einsparung von Fahrtwegen. Fahrten können auch gebündelt werden. Automatisierte Versandplattformen ermöglichen die Zusammenarbeit mit mehreren Versandpartnern und deren Koordination. Für automatisierte Versandplattformen gibt es verschiedene Anbieter.

Outsourcing an Fulfillment-Anbieter: Für große E-Commerce-Unternehmen mit umfangreichem Bestellaufkommen ist das Outsourcing an einen Fulfillment-Anbieter geeignet, der die gesamte Logistik übernimmt. Der Fulfillment-Anbieter kümmert sich um alle Teilbereiche der Logistik, darunter auch Lagerung, Kommissionierung, Verpacken und Retourenmanagement. Unternehmen sparen Zeit und Ressourcen und können sich besser auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren, doch besteht die Gefahr, die Kontrolle aus der Hand zu geben.

Dropshipping: Dropshipping funktioniert ähnlich wie das Outsourcing an einen Fulfillment-Anbieter, eignet sich jedoch auch für kleine Betreiber von Onlineshops, die keine oder nur wenige Angestellte haben. Die E-Commerce-Unternehmen haben beim Dropshipping keinen eigenen Lagerbestand und müssen kein Warenlager betreiben. Sie arbeiten mit Herstellern, Lieferanten oder Großhandelsunternehmen zusammen, die ein Lager betreiben und sich um die gesamte Logistik kümmern. Die Betreiber des Onlineshops leiten die Bestellungen an ihre Partner weiter. Die Partner kümmern sich auch um die Abwicklung von Retouren. Für die E-Commerce-Unternehmen bestehen die Nachteile beim Dropshipping in niedrigen Gewinnmargen und darin, dass sie das Kauferlebnis ihrer Kunden nicht beeinflussen können.

Wahl des geeigneten Dienstleisters für Logistik im E-Commerce

E-Commerce-Unternehmen, die nach einem Dienstleister für die Logistik suchen, sollten auf verschiedene Aspekte achten:

Angebot an Leistungen, darunter auch Zusatzservice

Erfahrung in der E-Commerce-Logistik

Webshop-Integration, wenn es sich um einen Fulfillment-Anbieter handelt

Abwicklung der Versandprozesse mit individuellen Anforderungen an Verpackung, Größe und Gewicht

Angebot an Paketdiensten bei Fulfillment-Anbietern oder automatischen Versandplattformen

Transparenz und Kontrolle bei der Warensynchronisation und bei der Verfolgung des Lieferstatus

Was E-Commerce-Unternehmen bei der Logistik beachten müssen

Um langfristig erfolgreich und wettbewerbsfähig zu sein, müssen E-Commerce-Unternehmen einige Aspekte beachten:

Kenntnis über mögliche Absatzmärkte und mitunter Neuausrichtung der Logistik-Prozesse bei der Expansion ins Ausland

Automatisierung von Prozessen in großen Unternehmen, um Zeit und Kosten zu sparen

regelmäßige Prüfung des Produktportfolios, damit wenig nachgefragte Produkte aus dem Sortiment genommen werden und keine hohen Lagerkosten verursachen